Se hai utilizzato recentemente un prodotto basato su intelligenza artificiale, probabilmente saprai già che è una tecnologia è incredibile.
La UX? Beh, non proprio.

Forse ti sei abituato a scrivere prompt o a usare strumenti semplici con un clic.
Ma man mano che le interfacce AI iniziano ad assumere forme diverse, molte di esse restano ancora piuttosto difficili da comprendere.
Navigarle può risultare opprimente.
Non sembra di utilizzare questi prodotti, quanto più di decifrarli.
L’ingegneria è potente, ma i flussi non hanno senso.

Se ti perdi in uno di questi flussi nell’utilizzo dell’AI, dai pure colpa alla scrittura.
Molti di questi strumenti utilizzano etichette poco chiare e riempiono le interfacce con frasi vaghe e inutili come “AI-enabled” (eh, grazie al ******)

I problemi di usabilità sono comprensibili, perché l’AI è relativamente nuova.
Lo abbiamo già visto succedere.
Pensa alla prima volta che hai toccato uno smartphone.
O alla prima volta che hai inviato un’email.
Ogni grande cambiamento richiede un po’ di tempo per abituarsi.
Quando arriva una nuova tecnologia, emergono nuovi schemi di interazione.
E bisogna capire il ruolo delle parole nell’interfaccia.

La soluzione: una buona UX writing.
Un linguaggio intelligente, strategico e onesto che mantenga l’utente orientato e renda i prodotti più semplici.
È più importante che mai.

Quindi, se stai progettando un prodotto con AI, ecco alcune cose da considerare.

Definisci il tuo pubblico

E fallo prima di scrivere.
Il primo passo della scrittura è comprendere chi è il tuo lettore.
Questa decisione influenzerà il modo in cui scrivi.
Influenzerà anche il set di funzionalità e la roadmap del prodotto.
Pubblici diversi hanno bisogni diversi.
Uno strumento AI di fact-checking per giornalisti apparirà molto diverso rispetto a uno per studenti di biologia.

Capisci chi è il tuo pubblico e come utilizzerà il tuo prodotto.

Decidi dove si colloca l’AI nel prodotto

Questo significa definire la strategia e l’architettura di ciò che stai costruendo.
Prima di aggiungere linguaggio AI e icone su ogni schermata, allineati sul tuo approccio all’AI.
L’AI è presente in tutto il prodotto o solo in una funzionalità?

È anche un buon momento per chiedersi: il tuo prodotto utilizza davvero l’AI?
Fai una discussione onesta.
Se non è davvero AI, non dirlo.
Considera come introdurrai l’AI, se decidi di farlo.

Guida l’input dell’utente

Milioni di persone stanno ancora imparando come funzionano i prodotti AI.
Quindi, quando scrivi, pensa all’utente alla prima esperienza.
Saprà cosa cercare?
Quale file caricare?
Dove andare per aiuto?
Trova modi per condividere linee guida o fornire esempi.
I migliori prodotti hanno senso già dalla prima schermata.

Prova approcci diversi per aiutare gli utenti a iniziare.

Dai struttura alla scrittura

La formattazione è importante, soprattutto per la leggibilità.
Mentre scegli le parole giuste, considera anche forma, dimensione, colore e spaziatura.
Trova l’approccio più adatto per le tue informazioni.
Forse un paragrafo perfetto.
Sempre più spesso, piccoli testi brevi e scansionabili.
Sperimenta modi diversi per presentare la stessa idea.
Collabora con il team tecnico per creare linee guida su come viene visualizzato il testo.

Esplora differenti modi per mostrare la stessa informazione.

Scegli azioni “smart” e specifiche

Questa è una delle parti linguistiche più difficili da definire per gli strumenti AI.
Cosa fa realmente il prodotto?
Il linguaggio influenza la comprensione, quindi prova modi diversi per descrivere la stessa funzionalità.
Sperimenta con la formulazione per capire cosa funziona meglio.
Un pulsante che dice “usa AI” non è abbastanza preciso.

Sii specifico su cosa fa il tuo prodotto AI.

Offri un “prossimo passo”

I migliori prodotti AI non sono solo intuitivi, ma anche predittivi.
Capiscono i bisogni dell’utente e suggeriscono un percorso successivo.
Quando progetti una schermata, considera cosa potrebbe seguire.
Esplora casi d’uso comuni e cerca di evitare vicoli ciechi.

Usa l’interfaccia per aiutare a creare un percorso chiaro.

Etichetta la tua interfaccia in modo onesto

Qualunque sia il tuo prodotto, chiarisci cosa proviene dall’AI.
Gli utenti devono sapere se stanno parlando con un chatbot o con una persona.
Devono sapere se la canzone è stata scritta da un musicista o generata da un’app.
La soluzione è semplice: usa parole e immagini per raccontare la verità.

Sii trasparente su come l’AI è stata coinvolta.

Mostra le fonti

È un modo per costruire fiducia con l’utente.
È anche un modo per proteggerlo.
Mostrare la fonte può sembrare meno urgente se stai mostrando titoli di punteggio NBA.
Ma i prodotti AI sono ora comunemente usati per nutrizione, finanza e medicina.
Gli utenti devono sapere da dove provengono informazioni importanti.

Scrivi per tutti

Molti prodotti AI di oggi sono stati costruiti per early adopter.
Questi prodotti usano il linguaggio e gli acronimi dell’ingegneria.
Presumono una profonda familiarità con la tecnologia.

Man mano che i prodotti AI arrivano nel mainstream, anche la scrittura delle interfacce deve evolversi.
Deve diventare più leggibile, rispettosa e inclusiva.

Creare questo linguaggio richiede competenza e empatia.
Certo, gli strumenti AI possono generare testi infiniti.
Ma per costruire e distribuire prodotti eccellenti, servono persone che sappiano davvero scrivere.